Retur & Reklamasjon
Vi ønsker at du skal være fornøyd. Her finner du alt om angreretten, åpent kjøp og reklamasjon.
30 dagers åpent kjøp
Vi gir deg 30 dager — mer enn lovens 14 dager
2–5 års reklamasjonsrett
5 år for utstyr som er ment å vare lenge
Rask behandling
Vi behandler alle henvendelser innen 1-2 virkedager
Angrerett (forbrukerkjøpsloven)
Som forbruker har du 14 dagers lovfestet angrerett fra den dagen du mottar varen, jf. Angrerettloven § 20. Hos Litebrygg gir vi deg 30 dagers åpent kjøp som en ekstra fordel utover lovens minimumskrav.
Slik bruker du angreretten
- Gi oss skriftlig melding om at du ønsker å benytte angreretten innen fristen (e-post til post@litebrygg.no).
- Pakk varen forsvarlig i originalemballasje i best mulig stand.
- Send pakken til oss etter instruks. Returfrakt ved vanlig angrerett dekkes av deg som kjøper.
- Vi refunderer kjøpesummen, inkludert ordinær fraktkostnad ved utsendelse, innen 14 dager etter at vi mottar returen.
Unntak fra angreretten (Angrerettloven § 22)
Angreretten gjelder ikke for:
- Varer som er laget eller tilpasset etter dine spesifikasjoner
- Forseglede varer som av hygieniske grunner ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt (f.eks. fermenteringstilbehør med direkte kontakt med matvarer)
- Ferske varer (f.eks. fersk gjær) som kan bli forringet raskt
- Digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom du har samtykket til at levering starter før fristen utløper
Reklamasjon
Har varen en feil eller mangel ved levering, har du reklamasjonsrett i henhold til Forbrukerkjøpsloven:
- 2 år for de fleste varer
- 5 år for varer som er beregnet å vare vesentlig lenger enn 2 år (f.eks. bryggeutstyr i rustfritt stål, kegutstyr og lignende)
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen (normalt innen 2 måneder). Vi anbefaler å reklamere så snart som mulig.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi alle kostnader, inkludert returfrakt. Du kan kreve:
- Retting av feilen
- Omlevering (nytt produkt)
- Prisavslag
- Heving av kjøpet (full refusjon) dersom retting/omlevering ikke lar seg gjøre
Slik returnerer du
Kontakt oss
Send e-post til post@litebrygg.no eller bruk kontaktskjemaet vårt. Oppgi ordrenummer og grunn til retur.
Få returninstruks
Vi sender deg returninstruks og eventuelt fraktetikett. Pakk varen forsvarlig.
Send tilbake
Send pakken tilbake i henhold til instruksjonene du mottok.
Refusjon
Når vi mottar og godkjenner returen, refunderes beløpet til ditt betalingsmiddel.
Reklamasjon
I henhold til Forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett dersom varen har en feil eller mangel ved levering. Reklamasjonsfristen er 2 år for de fleste varer, og 5 år for varer som er beregnet å vare vesentlig lenger enn 2 år (f.eks. utstyr i rustfritt stål, kegutstyr og lignende). Du må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget — normalt innen 2 måneder.
Slik reklamerer du:
- Kontakt oss så snart du oppdager feilen (innen rimelig tid)
- Beskriv mangelen og legg ved bilder hvis mulig
- Oppgi ordrenummer og kontaktinformasjon
- Vi vurderer saken og gir deg tilbakemelding innen 1–2 virkedager
Ved godkjent reklamasjon dekker vi alle kostnader, inkludert returfrakt. Du kan kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.